La fiche détaillant vous permet de gérer les informations et paramètres de votre client. Elle vous permet également d'assurer un suivi de son historique sur votre showroom. En entrant dans une fiche détaillant depuis le menu Clients > Détaillants, vous trouverez les onglets suivants : Vue d'ensemble, Réglages, Adresses, Commandes, Sélections, Visites et Rendez-vous.
- Vue d'ensemble
- Ajouter un nouvel acheteur
- Réglages
- Adresses
- Ajouter une nouvelle adresse de livraison
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Commandes, Sélections, Visites et Rendez-vous
Vue d'ensemble
Le premier onglet de la fiche détaillant vous donne un aperçu des informations qui sont renseignées, comme l’adresse principale du magasin, la référence du détaillant, son groupe de vente, etc. Vous verrez également le nombre de commandes, sélections et visites réalisées par ce détaillant.
Tout en bas de cet onglet Aperçu, vous retrouverez les acheteurs qui sont affectés à ce détaillant. Vous pouvez cliquer sur le nom ou sur l’adresse e-mail de l’acheteur pour accéder à son profil.
Ajouter un nouvel acheteur
Pour ajouter un nouvel acheteur, allez dans la fiche détaillant et cliquez sur le bouton ADD tout en bas à droite de la section Buyers.
Un nouvel acheteur ne peut pas accéder ou modifier les commandes d'un autre acheteur même s'ils appartient au même détaillant. Les commandes ne sont accessibles que par l'acheteur associé aux commandes. Si vous souhaitez transférer les commandes d'un ancien acheteur à un nouvel acheteur appartenant au même profil détaillant, veuillez contacter votre chargé de compte.
Réglages
Dans l'onglet Réglages, vous retrouvez plusieurs champs et sections afin de qualifier et paramétrer votre détaillant.
Référence : vous pouvez ajouter ici la référence de votre client.
Groupe de vente / zone commerciale : vous pouvez préciser ici le groupe de vente ou la zone commerciale de votre client : grands magasins, department store, etc.
Type de contact : vous permet d'organiser votre base détaillant selon les critères suivants : Customer (Client), Retail (Détail), Presse (Press), Prospect, Contact, Former (Ancien) et Staff (Interne). Ce champ pourra être utilisé en tant que filtre sur votre page Commandes et vos Rapports de ventes.
Lignes commercialisées : vous pouvez assigner une ou plusieurs lignes à votre détaillant. Pour en savoir plus la création d'une ligne, veuillez lire cet article.
Accès au showroom : vous pouvez ici paramétrer le niveau d'accès votre détaillant. Vous pouvez par exemple bloquer totalement son accès (Blocked) ou lui donner la possibilité de consulter uniquement vos catalogues avec ou sans prix et sans pouvoir commander (View only ou View only (no prices)). Ce paramètre n'est disponible que pour les marques ayant un package Le Privé ou un showroom restreint sur la marketplace Le New Black. Veuillez vous rapprocher de votre chargé de compte pour plus d'informations.
Description : vous pouvez ajouter des éléments complémentaires sur votre détaillant.
Commentaire de suivi : vous pouvez ajouter des commentaires sur vos dernières interactions avec votre client.
- Assignation d’un commercial/agent : si vous avez au moins un membre de votre équipe ayant le rôle de représentant (sales representative), vous pouvez utiliser ce menu déroulant pour assigner un commercial dédié à votre détaillant. Cette assignation prévaudra sur l’assignation par pays. Pour en savoir plus sur l’assignation d’un représentant à votre détaillant, veuillez lire cet article.
- Assignation d'un administrateur des ventes : si vous avez au moins un membre de votre équipe en tant qu’administrateur des ventes (Sales administrator), vous pouvez utiliser ce menu déroulant pour assigner un administrateur des ventes dédié à votre détaillant. Ce champ pourra être utilisé en tant que filtre sur votre page Commandes.
- Tarif : si vous avez plusieurs tarifs créés sur votre showroom, vous pouvez utiliser ce menu déroulant pour attribuer un tarif dédié à votre détaillant. Cette attribution prévaudra sur l’attribution par pays. Pour en savoir plus sur l’attribution d'un tarif à partir d'un pays ou zone géographique, veuillez lire cet article.
- Expédition et paiement : vous pouvez ajouter des informations qui seront contenues dans les commandes telles que les conditions de livraison, le mode d’expédition, les conditions de paiement, le taux d’escompte, etc. Les conditions de livraison et paiement renseignés dans la fiche détaillant prévaudront sur les conditions renseignées au niveau du tarif dans le bon de commande du client. Pour en savoir sur les conditions de livraison et paiement au niveau tarif, veuillez lire cet article.
Adresses
Sur cet onglet, vous pouvez ajouter l’adresse principale du magasin, l’adresse de facturation ainsi que plusieurs adresses de livraison pour votre détaillant.
Si les adresses de facturation et de livraison sont laissées vides, l’adresse du magasin principal sera reprise automatiquement dans les commandes.
Si votre marque est disponible sur la marketplace Le New Black, vous retrouverez à droite de chaque adresse, l'adresse par défaut du détaillant qui est liée à la marketplace. Ces informations peuvent être différentes de ce que vous avez rempli sur votre showroom. Ces informations par défaut ne sont pas appliquées sur votre showroom si vous avez décoché au préalable la case "USE DEFAULT" sur l'adresse de magasin principal et l'adresse de facturation.
Une marque n'est pas autorisée à modifier les informations par défaut d'un détaillant sur la marketplace, seul l'acheteur ou l'équipe Le New Black sont autorisés à le faire.
Ajouter une nouvelle adresse de livraison
Le New Black vous permet de gérer plusieurs adresses de livraisons sur une seule fiche détaillant. Cela peut être utilise pour des détaillants qui possèdent des magasins dans plusieurs villes.
Pour créer une adresse de livraison, vous pouvez cliquer sur NOUVELLE ADRESSE et compléter la pop-in. Chaque adresse de livraison doit avoir une référence de livraison unique.
Commandes, sélections, visites et rendez-vous
Les 4 derniers onglets vous donnent une vue détaillée de toutes les commandes, sélections, visites et rendez-vous de votre détaillant. Vous trouverez également des liens rapides dans certains onglets afin d'accéder aux détails d'une commande, sélection ou rendez-vous spécifique.
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