Lorsque vous intégrez vos données clients une première fois, il se peut que vous n'ayez qu'une partie des éléments. Il vous est possible de les mettre à jour par la suite pour rajouter des informations complémentaires (raison sociale, numéro de téléphone, adresse de livraison, par exemple). Sur Le New Black, vous pouvez venir compléter vos données clients ultérieurement et en masse en les exportant de votre showroom puis en les réimportant à nouveau avec les informations à jour.
Spécificité showroom privé
Sur un showroom privé, Il n’est pas possible de mettre à jour la référence des détaillants par cette méthode. Si vous changez les données de la colonne Reference des clients existants sur votre fichier, à l’import, vous allez créer des détaillants en doublon. Pour modifier la référence d'un détaillant, il vous faut intervenir manuellement sur le showroom.
Mettre à jour vos données clients
Si vous souhaitez aussi créer de nouveaux détaillants à partir de votre export, les 2 colonnes suivantes sont à compléter obligatoirement : Name et Country. Pour en savoir plus sur la création de nouveaux clients, vous pouvez consulter cet article.
Pour mettre à jour vos données clients :
- Allez à la roue de paramètres > Intégration > colonne des Exports
- Cliquez sur Customers > Retailers
- Gardez les deux colonnes obligatoires de votre export permettant la mise à jour de données : Name et Country. Si besoin, vous pouvez filtrer vos données par Contact type (types pré-définis : Customer, Retail, Press, Prospect, Contact, Former, Staff) ou Access status (Pending, Connected, Blocked) si besoin à l'étape 2
- Décochez toutes les cases des colonnes que vous ne souhaitez pas mettre à jour et cochez en plus les colonnes que vous voulez mettre à jour (exemple: Billing company)
- Cliquez sur le bouton Exporter. Si vous utilisez des caractères spéciaux (slash /, é, è, etc) dans vos noms de clients ou toute adresse, nous vous invitons à changer le format de l'export "CSV" par "Excel" avant de cliquer sur Exporter
- Remplissez les informations à mettre à jour dans le fichier
- Intégrez le fichier en allant à la roue de paramètres > colonne Imports > section Customers > Retailers. Si vous mettez à jour le tarif associé aux clients, il vous faut choisir l'identifiant de la price list, Name ou Code en fonction de vos données complétées dans votre fichier à la colonne Price catalog.
- Corrigez les erreurs si vous en rencontrez à l'aide de cet article qui récapitule les erreurs communes d’imports de données clients
Remarque importante : si vous exportez une colonne et que vous effacez tout le contenu de la colonne en gardant l'en-tête, cela signifie que vous souhaitez effacer toutes les informations liées à cette colonne en masse sur votre showroom. Il n'est pas possible de récupérer des informations effacées suite à une mise à jour de données.
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