Pourquoi je n'arrive pas à synchroniser ma commande ?

Si le message "Send failed: Connection error: could not reach server" s'affiche lors de l'envoi d'une commande depuis l'application iPad Le New Black, votre commande n'est pas perdue : elle est toujours enregistrée sur votre iPad mais n'a pas encore été transmise à nos serveurs.

Cette erreur est courante et peut se résoudre rapidement en effectuant les vérifications ci-dessous, dans l'ordre.
 

1. Vérifiez votre connexion internet
2. Mettez à jour l'application
3. Fermez puis rouvrez l'application
4. Redémarrez votre iPad
5. Patientez en cas de réseau saturé
6. Vérifiez les mises à jour produits effectuées par la marque
7. Le problème persiste ? Contactez notre équipe support
   
    

1. Vérifiez votre connexion internet

L'application a besoin d'une connexion internet pour envoyer les commandes.

1. Regardez en haut à gauche de l'écran de l'application, à côté de l'icône de menu (☰).
2. Si le mot OFFLINE s'affiche, votre iPad n'est pas connecté à internet.
3. Ouvrez les Réglages de votre iPad et touchez Wi-Fi.
4. Vérifiez que le Wi-Fi est activé et connecté à un réseau (une coche bleue apparaît à côté de son nom).
5. Revenez dans l'application et essayez à nouveau d'envoyer votre commande.

💡 Astuce : Pour tester votre connexion, ouvrez Safari et consultez n'importe quel site web. Si la page ne se charge pas, le problème vient de votre réseau et non de l'application.

2. Mettez à jour l'application

Une version obsolète de l'application peut empêcher l'envoi des commandes.

📸 Avant de commencer : Par précaution, faites des captures d'écran de vos commandes non envoyées. Vous gardez ainsi une trace de leur contenu.

1. Ouvrez l'App Store sur votre iPad.
2. Touchez votre photo de profil en haut à droite.
3. Faites défiler l'écran pour afficher la liste des mises à jour disponibles.
4. Si Orders by Le New Black apparaît dans la liste, touchez Mettre à jour.
5. Une fois la mise à jour terminée, ouvrez l'application et essayez à nouveau d'envoyer votre commande.
    

3. Fermez puis rouvrez l'application

Fermer complètement l'application permet souvent de résoudre des problèmes temporaires.

1. Balayez l'écran vers le haut depuis le bas et marquez une pause au milieu pour afficher toutes les applications ouvertes.
   Sur les iPad équipés d'un bouton principal, appuyez deux fois sur ce bouton.
2. Repérez l'application Le New Black.
3. Balayez-la vers le haut et hors de l'écran pour la fermer complètement.
4. Rouvrez l'application et essayez à nouveau d'envoyer votre commande.
    

4. Redémarrez votre iPad

Redémarrer votre iPad actualise sa connexion et peut résoudre des problèmes temporaires.

📸 Avant de commencer : Par précaution, faites des captures d'écran de vos commandes non envoyées. Vous gardez ainsi une trace de leur contenu.

1. Maintenez enfoncés le bouton supérieur et l'un des boutons de volume en même temps jusqu'à ce que le curseur d'extinction apparaisse.
   Sur les iPad équipés d'un bouton principal, maintenez enfoncé le bouton supérieur uniquement.
2. Faites glisser le curseur pour éteindre votre iPad.
3. Patientez environ 30 secondes.
4. Maintenez enfoncé le bouton supérieur jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
5. Ouvrez l'application et essayez à nouveau d'envoyer votre commande.
    

5. Patientez en cas de réseau saturé

Lors de sessions showroom très fréquentées, de nombreuses commandes peuvent être envoyées en même temps. Le réseau peut alors être saturé et bloquer temporairement l'envoi.

Dans ce cas :

1. Continuez à prendre vos commandes normalement. L'application reste fonctionnelle et enregistre vos commandes sur votre iPad.
2. Relancez la synchronisation un peu plus tard ou en fin de journée.

Vos commandes restent enregistrées en toute sécurité localement sur votre iPad pendant ce temps.

6. Vérifiez les mises à jour produits effectuées par la marque

Il arrive qu'une marque modifie un produit (par exemple sa grille de tailles) après que vous l'avez ajouté à une commande. La commande contient alors des informations obsolètes et ne peut pas être envoyée.

Pour corriger cela :

1. Contactez la marque et demandez-lui si elle a récemment mis à jour des produits présents dans votre commande.
2. Si c'est le cas, ouvrez votre commande dans l'application.
3. 📸 Faites une capture d'écran des quantités par taille du produit, afin de pouvoir les saisir à nouveau facilement.
4. Supprimez le produit mis à jour de la commande.
5. Ajoutez à nouveau ce même produit à la commande et ressaisissez les quantités.
6. Essayez à nouveau d'envoyer votre commande.
    

7. Le problème persiste ? Contactez notre équipe support

Si l'erreur s'affiche toujours après toutes ces étapes, écrivez-nous à support@lenewblack.com.

Pour nous aider à résoudre votre problème rapidement, merci d'indiquer :

• Votre identifiant ou adresse e-mail utilisateur
• Le modèle de votre iPad et votre version d'iOS (voir Réglages > Général > Informations)
• La version de votre application Le New Black. Pour la trouver, touchez l'icône de menu (☰), puis Settings. Le numéro de version s'affiche en bas à gauche de l'écran (ex. : 1.29.0).
• Les étapes précises qui mènent au message d'erreur
• Des captures d'écran ou un enregistrement vidéo de l'erreur